En bref : Google Maps reste devant, mais une part réelle des iPhone passe par Apple Plans par défaut. Sans fiche revendiquée, ces clients-là ne vous trouvent pas. La création est gratuite et prend une quinzaine de minutes.
Une partie de vos clients passe par Apple Plans
Soyons honnêtes : Google Maps reste l’application de cartes la plus utilisée, loin devant, y compris chez les possesseurs d’iPhone. Beaucoup installent Google Maps et l’ouvrent par réflexe. Une enquête de BrightLocal, menée surtout auprès d’un public anglophone, relevait 88 % d’utilisateurs côté Google Maps contre 12 % pour Apple Plans.
Une part réelle d’utilisateurs d’iPhone reste pourtant sur Apple Plans, l’application de cartes installée d’origine sur chaque appareil Apple, du téléphone à la voiture via CarPlay. Quand on demande un itinéraire à Siri, qu’on touche une adresse dans un message ou un mail, ou qu’on lance la recherche intégrée, c’est Plans qui s’ouvre. Apple revendique plus d’un milliard d’iPhone actifs dans le monde. En France, environ un tiers des smartphones tournent sous iOS, et chez les 18-24 ans plus d’une personne sur deux possède un iPhone.
Un garagiste à Nantes qui soigne sa fiche Google mais ignore Apple reste introuvable pour ces clients, au moment précis où ils cherchent un dépannage près d’eux.
La fiche que vos clients voient avant votre site
La fiche établissement, qu’Apple nomme “place card”, est la carte qui s’affiche quand quelqu’un touche votre commerce sur Plans ou demande un itinéraire à Siri. Vous y contrôlez votre nom, votre adresse, vos horaires et vos photos. Vous y ajoutez des boutons d’action : appeler, lancer l’itinéraire, ouvrir votre site, réserver.
Pour un restaurant à Bordeaux, le bouton “réserver” transforme une simple recherche en table occupée, sans détour par un site web. Pour une menuiserie, le bouton “appeler” met le devis à un geste près. Vos clients agissent depuis la carte, pas après cinq clics.
Sans fiche revendiquée, Apple affiche des informations approximatives tirées de sources tierces. Horaires faux, adresse imprécise, numéro qui ne répond plus : chaque erreur vous coûte un client qui ne reviendra pas vérifier.
Des statistiques sur qui vous cherche
Une fois votre établissement revendiqué, Apple ouvre les Insights, les statistiques de votre fiche. Vous voyez combien de personnes ont vu votre carte, combien ont demandé l’itinéraire, appelé, ou cliqué vers votre site. Vous repérez aussi comment ces clients vous ont trouvé : en tapant directement votre nom, ou en cherchant une activité comme “plombier” ou “coiffeur”.
Ces chiffres orientent vos décisions. Beaucoup de vues mais peu d’appels ? Vos photos ou votre description méritent un coup d’œil. Les itinéraires grimpent le samedi ? Vos horaires du week-end comptent plus que vous ne le pensiez. Vous arrêtez de deviner et vous travaillez sur du concret.
Un canal gratuit, encore largement négligé
Apple a regroupé ses outils professionnels sous une plateforme unique, Apple Business (anciennement Apple Business Connect). La création et la gestion de votre fiche sont gratuites, dans plus de 200 pays. Vos concurrents s’y mettent peu à peu, mais le terrain reste ouvert : beaucoup de TPE n’ont jamais revendiqué leur établissement sur Plans.
Votre fiche alimente aussi d’autres services Apple. Siri la lit à voix haute quand on demande un commerce, Spotlight (la recherche intégrée à l’iPhone) l’affiche, et des applications tierces s’appuient sur les données de Plans. Vous remplissez une seule fiche, elle travaille à plusieurs endroits.
Ce que vous remplissez une fois la fiche revendiquée
Une fois l’établissement revendiqué, vous pilotez votre fiche depuis Apple Business. La section “À propos” accueille votre description : quelques phrases sur votre métier et ce qui vous distingue. Rédigez-la pour un client, pas pour un moteur, en plaçant vos termes réels comme “plomberie de dépannage” ou “cuisine du marché”.
Vous ajoutez ensuite votre logo, une photo de couverture, et des attributs utiles à vos clients : moyens de paiement acceptés, parking, Wi-Fi, terrasse. Les éléments en vedette (Showcases, en anglais), des encarts promotionnels sur la fiche, mettent en avant une offre, un événement ou une nouveauté avec un bouton dédié. Un restaurant y annonce son menu de saison, un commerce une remise du moment.
Apple indique que les fiches revendiquées récoltent environ 30 % de vues en plus, et que les boutons d’action augmentent le taux de clic d’environ 31 %. Remplissez chaque champ : une fiche complète passe devant une fiche à moitié vide.
Par où commencer
Rendez-vous sur le site d’Apple Business et connectez-vous avec votre identifiant Apple. Revendiquez votre établissement, vérifiez l’adresse, les horaires et le numéro, puis rédigez votre description. Ajoutez trois ou quatre photos nettes et activez les boutons d’action utiles à votre métier.
Comptez une quinzaine de minutes pour la mise en place, puis quelques jours de vérification. La fiche vit ensuite avec votre activité : une photo de temps en temps, et un élément en vedette (l’équivalent Apple des posts Google) quand vous avez une offre ou un événement à annoncer.
Apple n’affiche qu’un seul élément en vedette à la fois, sans pouvoir en empiler plusieurs, et il tient jusqu’à 90 jours par défaut, un an au maximum. Là où Google laisse publier plusieurs posts dans la même semaine, Apple appelle donc à un rythme plus calme. Comptez trois jours de validation avant la mise en ligne, et programmez-le à l’avance. Une visite par mois suffit à la plupart des TPE pour vérifier vos horaires, lire vos statistiques et renouveler votre élément en vedette.
FAQ
Faut-il payer pour une fiche Apple Business ?
Non. La création et la gestion de votre fiche établissement sont gratuites.
Apple Business remplace-t-il Google Business Profile ?
Non, les deux se complètent. Google touche surtout les mobiles Android, Apple les utilisateurs d’iPhone. Vous avez besoin des deux pour couvrir l’ensemble de vos clients.
Combien de temps avant que ma fiche soit visible ?
La vérification demande quelques jours. Une fois en ligne, comptez jusqu’à trois jours pour qu’une modification s’affiche sur Plans.