En bref : Un site web mal configuré peut nuire plus qu’il n’aide. Pages légales manquantes, cookies non gérés, absence de balisage local, zone d’intervention non précisée : ces erreurs sont fréquentes et évitables.
Un site internet négligé peut coûter plus cher qu’il ne rapporte. Absence de mentions légales, cookies non gérés, informations incohérentes avec la fiche Google : ces erreurs reviennent très souvent. Voici les six erreurs plus fréquentes :
Publier sans mentions légales ni CGV
Tout site internet professionnel édité depuis la France doit afficher des mentions légales. L’obligation vient de l’article 6 de la loi pour la confiance dans l’économie numérique, la LCEN. Elle impose de préciser l’identité de l’éditeur, son adresse, son numéro SIRET, les coordonnées de l’hébergeur et le nom du directeur de la publication.
L’absence de ces informations n’est pas une simple négligence esthétique. C’est une infraction pénale. La loi prévoit jusqu’à 75 000 euros d’amende et un an d’emprisonnement pour une personne physique, et jusqu’à 375 000 euros pour une société.
Vérifiez que votre page mentions légales existe, qu’elle est accessible depuis le pied de page, et qu’elle correspond à votre statut réel (auto-entrepreneur, SARL, profession libérale). Si votre site vend des produits ou des prestations en ligne, ajoutez des conditions générales de vente distinctes.
Ignorer la bannière de consentement cookies
Un bandeau cookies mal conçu expose à un vrai risque. La CNIL a prononcé 83 sanctions en 2025, pour un montant cumulé de 486,8 millions d’euros. La grande majorité de ces décisions, 67 sur 83, sont passées par la procédure de sanction simplifiée, créée en 2022 pour les dossiers courants. Cette procédure plafonne chaque amende à 20 000 euros, et vise les structures de taille modeste, pas seulement les grands groupes.
Un bandeau conforme propose un bouton “Refuser” aussi visible que le bouton “Accepter”, sur le même écran. Aucune case ne doit être pré-cochée. Le visiteur doit pouvoir revenir sur son choix à tout moment. La CNIL a publié un article sur comment mettre son site web en conformité.
Testez votre bandeau depuis un navigateur en navigation privée. Cliquez sur refuser, puis vérifiez qu’aucun cookie publicitaire ou de mesure d’audience ne se dépose malgré tout.
Des informations que Google ne sait pas lire
Le balisage, ou données structurées, est un code ajouté dans les pages du site, invisible pour le visiteur mais lisible par Google. Prenez l’exemple d’un plombier qui indique son adresse et ses horaires en texte libre sur sa page contact. Un humain comprend l’information du premier coup d’œil. Un moteur de recherche doit deviner où commence l’adresse et où elle finit. Le balisage de type LocalBusiness règle ce problème : il donne à Google des champs identifiés, nom, adresse, téléphone, horaires, plutôt qu’un bloc de texte à interpréter.
Google Search Central confirme que ce balisage local permet d’accéder aux résultats enrichis, comme la fiche d’information affichée à côté des résultats classiques ou le carrousel d’établissements sur une recherche de type “restaurant ouvert près de moi”. L’adresse est la propriété exigée pour être éligible.
Demandez à votre prestataire d’intégrer ce balisage sur votre page d’accueil et votre page contact. Vérifiez ensuite le résultat avec l’outil de test de résultats enrichis de Google.
Adresse ou téléphone différents entre le site et la fiche Google
Votre numéro de téléphone affiché sur le site, sur votre fiche établissement Google et sur les annuaires professionnels doit être identique, au chiffre près. Même règle pour l’adresse : un simple “Rue” écrit “Rue” à un endroit et “R.” à un autre crée une variation que l’algorithme peut interpréter comme deux établissements distincts. En référencement local, cette cohérence porte un nom, le NAP, l’acronyme de nom, adresse et téléphone (Name, Address, Phone en anglais). Plus ces trois informations sont identiques d’un support à l’autre, plus Google relie facilement votre site, votre fiche et vos annuaires au même établissement.
Les consignes de Google relatives à la représentation d’un établissement demandent des informations exactes et cohérentes sur l’ensemble des supports en ligne. Un site et une fiche qui se contredisent envoient un signal de confusion, pas un signal de confiance.
Ouvrez votre fiche Google, votre site et vos deux ou trois annuaires principaux côte à côte. Copiez le même format d’adresse et de numéro partout, mot pour mot, chiffre pour chiffre.
Ne créer aucun lien entre le site et la fiche établissement Google
La fiche établissement Google affiche un bouton “Site web” qui doit renvoyer vers une page pertinente, pas vers une erreur 404 ou un domaine expiré. À l’inverse, le site gagne à mentionner la fiche Google, par exemple via un lien dans le pied de page.
Sans cette connexion, un client qui trouve votre fiche sur Maps et clique sur le bouton site web tombe parfois sur une page obsolète, ou sur rien du tout. Ce trajet cassé fait perdre l’appel avant même qu’il n’ait lieu.
Cliquez régulièrement vous-même sur le bouton site web de votre fiche, comme le ferait un prospect. Corrigez le lien dans l’interface de gestion Google Business Profile s’il pointe au mauvais endroit.
Ne pas mentionner sa zone d’intervention réelle
Un artisan qui se déplace chez ses clients, comme un électricien ou un plombier, oublie souvent de préciser sur son site les villes et quartiers où il intervient. Le site se limite à une adresse de siège, parfois même absente si l’activité se fait uniquement à domicile.
Cette absence n’a pas de statistique dédiée, mais le constat revient sans cesse sur le terrain : un prospect qui cherche “plombier Bordeaux” ou “électricien Toulouse” ne trouve pas un site qui ne mentionne jamais ces villes, même si l’artisan y intervient chaque semaine. Une page ou une section dédiée à la zone desservie, listant les communes une par une avec une phrase propre à chacune, change la donne pour ce type de recherche.
Listez vos villes et quartiers d’intervention sur une page dédiée. Écrivez une phrase spécifique pour chacun plutôt qu’une simple liste, en mentionnant un repère local ou un type de chantier fréquent dans le secteur.